¿No estás satisfecho? Estamos aquí para ayudarte.

En Aluna-Malaga, tu satisfacción es nuestra prioridad. En esta página encontrarás toda la información que necesitas si tienes algún problema con tu pedido o simplemente quieres hacernos una consulta.

¿Has pedido una talla incorrecta?

No hay problema. Envíanos un correo electrónico a support@aluna-malaga.es indicando tu número de pedido. Te ayudaremos a encontrar la talla adecuada o una solución que se adapte a tu situación.

En la mayoría de los casos respondemos en un plazo de 1 día laborable.

¿Tienes dudas sobre la talla?

¿No estás seguro de qué talla elegir? Escríbenos a support@aluna-malaga.es indicando tus medidas o la talla que utilizas habitualmente. Así podremos asesorarte de la forma más rápida y precisa posible.

¿Has recibido un artículo dañado o con un problema de calidad?

Si has recibido un producto dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Envía un correo a support@aluna-malaga.es incluyendo:

• Tu número de pedido.
• Una breve descripción del problema.
• Una fotografía del artículo.

Cuanto antes nos contactes y nos envíes una foto, más rápido podremos ofrecerte una solución adecuada.

¿Has recibido un artículo incorrecto?

Si has recibido un producto distinto al que pediste, ponte en contacto con nosotros inmediatamente enviando un correo a support@aluna-malaga.es con:

• Tu número de pedido.
• El nombre del artículo que habías pedido.
• El nombre del artículo que has recibido.
• Una fotografía del artículo recibido.

Nos encargaremos de resolverlo lo antes posible.

¿Tienes alguna otra pregunta?

Para cualquier otra consulta o comentario puedes escribirnos a support@aluna-malaga.es.

Normalmente respondemos en un plazo de 1 día laborable y estaremos encantados de ayudarte.

Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo.

Importante: El derecho de desistimiento comienza únicamente cuando el paquete figure oficialmente como entregado. Esto ocurre cuando el estado del seguimiento (Track & Trace) indique "Delivered". Mientras el pedido siga en tránsito, no será posible ejercer el derecho de desistimiento.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

• Dispones de 14 días desde la fecha de entrega para ejercer este derecho.
• Dentro de ese plazo deberás enviar un correo electrónico a support@aluna-malaga.es, indicando tu número de pedido y comunicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• El artículo deberá devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
• Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo, reembolsaremos el importe de la compra utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido.